Support
Informationen für unsere Kunden und Partner.
Hier finden Sie unsere Schritt-für-Schritt Tutorials zu immer wiederkehrenden Fragen. Fehlt etwas oder ist etwas unklar? Möglicherweise finden Sie ihre Antwort in unseren weiterführenden Ressourcen. Ansonsten stehen wir Ihnen natürlich gerne jederzeit persönlich zur Verfügung - Kontaktieren Sie uns einfach!
Trello
Soweit nicht anders verlangt, nutzen wir in der Regel In allen unseren Projekten Trello für das einfache und flexible Projektmanagement. Neben der Verwaltung von offenen Tasks und der damit verbundenen Roadmap, erfassen wir in dem Tool auch alle anfallenden Bugs (Fehler). Voraussetzung hierzu ist jedoch, dass auch auf Kundenseite ein, zumindest kostenloses, Trello-Account vorhanden ist.
Weitere Informationen zu Trello finden sie hier: https://trello.com
sowie hier eine kurze Einführung: https://trello.com/guide
Uns zu Ihrem Team hinzufügen
Die Zusammenarbeit zwischen uns und dem Kunden kann ganz unterschiedlich organisiert sein. Entweder wir laden Sie zu unserem Projektboard ein oder, falls Sie bereits schon Trello nutzen, können auch Sie uns zu Ihrem Projektboard oder generell zu Ihrem Team einladen. Wie dies geht erfahren Sie hier:
- Melden Sie sich in Ihrem Trello Account an
- Wählen Sie im linken Menu unter Team das entsprechende Team aus, auf welches Sie uns Zugriff erlauben wollen
- Im sich öffnenden Untermenu klicken Sie nun auf Mitglieder
- Auf der neuen Seite klicken Sie Teammitglieder einladen
- Im Popup müssen Sie nun auf Link erstellen klicken
- Klicken Sie auf den Button Kopieren um den Einladungslink in die Zwischenablage zu kopieren
- Wechseln Sie in Ihr E-Mail Programm
- Senden Sie eine E-Mail an hello@dctrl.ch und fügen Sie den zuvor kopierten Link ein
- Wir erhalten daraufhin ein Bestätigungsemail und sind nun Teil Ihres Teams auf Trello ;-)
Projektboard mit uns teilen
Falls Sie nicht das ganze Team, sondern nur ein spezifisches Projektboard, mit uns teilen wollen, dann gehen Sie bitte folgendermassen vor:
- Melden Sie sich in Ihrem Trello Account an
- Wählen Sie im linken Menu unter Team das entsprechende Team aus, in welchem sich das Board befindet auf welches Sie uns Zugriff erlauben wollen
- Im sich öffnenden Untermenu klicken Sie nun auf Boards
- Auf der neuen Seite wählen sie das entsprechende Board aus
- Auf der Board-Seite Klicken Sie nun im Menu den Button Einladen
- Im Popup klicken Sie auf Link erstellen
- Klicken Sie danach auf den Button Kopieren um den Einladungslink in die Zwischenablage zu kopieren
- Wechseln Sie in Ihr E-Mail Programm
- Senden Sie eine E-Mail an hello@dctrl.ch und fügen Sie den zuvor kopierten Link ein
- Wir erhalten daraufhin ein Bestätigungsemail und sind nun Teil Ihres Board auf Trello ;-)
Fehler melden
Für die einfache Verwaltung von projektbezogenen Fehlermeldungen eignet sich Trello hervorragend. Wie dies genau geht, erfahren Sie in den folgenden Schritten.
- Melden Sie sich in Ihrem Trello Account an
- Wählen Sie im linken Menu das Team aus welches wir mit Ihnen teilen
- Im sich öffnenden Untermenu klicken Sie nun auf Boards
- Auf der neuen Seite wählen sie das entsprechende Bug-Tracking Board aus
- Auf der sich öffnenden Board-Seite gehen Sie zur Liste TODO
- Klicken Sie Eine weitere Karte hinzufügen am Ende der Liste
- Fügen Sie einen Titel ein, der das Problem in wenigen Worten beschreibt
- Klicken sie die Enter Taste
- Klicken Sie danack auf die neu erstellte Karte
- Im Popup können Sie nun unter Beschreibung das Problem, so ausführlich wie möglich, erfassen:
- Was haben Sie gemacht?
- Was hätte passieren sollen?
- Was ist hingegen passiert?
- Ergänzen Sie die Angaben mit der URL der Seite wo das Problem auftritt
- Fügen Sie einen Screenshot des Problem als Attachment hinzu
- Ergänzen Sie die Angaben mit Informationen zum verwendeten Betriebssystem (inkl. Version) und dem verwendeten Browser (ebenfalls inkl. Versionsnummer)
- Klicken Sie anschliessend auf den Button Speichern
- Schliessen Sie das Fenster
- Fertig!
